你走進東京高田馬場的一間居酒屋,翻開菜單,看到一道「おばあちゃんの煮物」。菜名下面寫著一段話:「用小火慢慢收汁,讓蘿蔔吸飽湯頭的甜味。這是那種你吃第一口會安靜下來的菜。」你覺得這段話寫得真好,好像有一個很懂吃的人,在你耳邊輕輕說了一句。
寫這段話的,是 AI。
居酒屋連鎖品牌やきとん大王從去年底開始,在旗下 23 間分店全面導入 AI 菜單文案系統。這套系統的做法是把日本主要美食評論網站上的食評人文章、食べログ(Tabelog)上累積的數十萬則客人評價、以及各分店店長自己寫的舊版菜單描述,全部餵進大型語言模型,讓 AI 學會「用人的方式描述食物」。
然後他們做了一件有趣的事。導入後三個月,やきとん大王對 1,200 名客人做了問卷調查。問卷不告訴你哪些菜名描述是 AI 寫的、哪些是店長寫的,只問你:「這段描述讓你對這道菜產生食慾的程度」和「你覺得這段描述有沒有溫度」。
結果出來了。AI 寫的描述在「溫度感」這個指標上,平均得分比店長手寫的版本高了 14%。更讓人意外的是,「食慾喚起」指標也高了 11%。
這個結果讓やきとん大王的營運長田中誠一自己都嚇了一跳。他原本導入 AI 的理由很單純——23 間店,每季換一次菜單,每次每間店至少 40 道菜要寫描述。光是菜單文案這件事,過去就吃掉各店店長一整個週末的時間。AI 寫得快,這是最大的好處。但他沒有預期 AI 會寫得「比人更有溫度」。
溫度是什麼
田中誠一後來花了兩週的時間,把新舊版本的菜單描述一一對照,試圖理解為什麼 AI 的版本讓客人覺得更溫暖。他得出了一個結論:店長們寫菜單描述時,傾向寫「正確」的東西——食材產地、烹調方式、調味特色。這些資訊沒有錯,但讀起來像規格表。
AI 的寫法不同。它從幾十萬則食評裡學到的,不是「這道菜是什麼」,而是「這道菜讓人想到什麼」。它會寫「下班後第一口喝到的溫熱」,不會寫「以豚骨為基底的濃郁湯頭」。它學會了一件事:人在描述好吃的食物時,說的不是食物本身,而是食物帶給他的那個瞬間。
「我們的店長很認真,他們寫的菜單描述在事實上完全正確。但 AI 寫的版本讓客人覺得更親切。這讓我開始思考:溫度到底是一種內容,還是一種技巧?」
— 田中誠一,やきとん大王營運長技巧可以模仿,但感受呢
這件事在日本餐飲業引起了一陣安靜的討論。安靜,是因為沒有人想公開承認:AI 在「表達溫度」這件事上可能比自己做得更好。
日経クロストレンド的報導指出,やきとん大王不是唯一這樣做的品牌。至少還有三間中型連鎖餐飲企業在測試類似的系統,只是都不願具名。原因很簡單——客人如果知道菜單上那段讓他感動的話是 AI 寫的,他還會覺得感動嗎?
這是一個真正值得停下來想的問題。如果溫度是一種可以被學習的修辭技巧——用具體的場景取代抽象的形容詞,用「你」取代「本品」,用感官記憶取代成分說明——那 AI 確實可以學會。它甚至可以做得比大多數人更好,因為它讀過的食評比任何人都多。
但溫度如果不只是技巧呢?如果溫度需要一個真正吃過那碗麵、真正在深夜加班後走進那間店的人,才能寫出來呢?AI 可以模仿那個瞬間的語氣,但它從來沒有餓過、累過、被一碗熱湯安慰過。
やきとん大王目前的做法是:AI 負責初稿,店長負責最後確認。田中誠一說,這個流程最奇妙的地方在於,店長們現在反過來從 AI 的寫法裡學東西了。「他們開始注意到,原來客人想看的不是食材履歷,而是一句讓他想點這道菜的話。」